Забыла сдать показания счетчиков, как правильно вернуть себе эту возможность?

В квартире никто не живет, счетчики установлены в 2017 году, сдавала указанные при установке 0,5. Т.е. расход нулевой. В платежках за воду ничего не начисляли. С сентября 2018 напрочь забыла, что надо передавать показания. С февраля в квитанцию вернулись графы с водой по какой-то средней норме, т.е. сумма платежа увеличилась раза в два.
Сейчас подать показания ГВС и ХВС через портал мос.ру не могу, прошло более 3 месяцев, выдается ошибка и велят обратиться в МФЦ,

Обратилась на горячую линию госуслуг: сказали, что собственнику необходимо вызвать специалиста Управляющей компании.
Обратилась в Управляющую компанию: сказали «просто фотографируйте счетчик, приносите последнюю квитанцию, где сверху указана последняя дата передачи показаний» и отнесите в Ресурсный отдел.

Вопросы:
1) Если я не собственник, а собственник не может по состоянию здоровья никуда ехать — может ли сделать это близкий родственник (дочь)?
2) Есть ли какие-то нормативные документы, определяющие что конкретно мне надо делать и какие справки-заявления-документы требуются для этого? Потому как устные ответы разнятся.
3) По факту счетчик показывает что-то вроде 0,35 — а в акте установки и вводе в эксплуатацию компания прописала 0,5 (типа для ровного счета), надо ли слить воды до 0,5 — а то на фото будут показания меньше сдаваемых?..
Спасибо!