О переводе на повышающийся тариф

Доброго дня! Ситуация такая. Произошел телефонный конфликт с одним из операторов водоканала. Спрашивали о сроках установки счетчиков. На следующий день оператор перезвонила и сообщила, что показания счетчиков по нашей квартире приниматься не будут. Мы платим вовремя,задолженности нет. Законно ли это заявление? Квитанции пока нет.