Учет тепла

Добрый день! Подскажите пожалуйста, правомерно ли действия тепловой компании (ТК). Ситуация следующая. В течение года ТК выставляла счета за тепло по нормативам, несмотря на то что были установлены общедомовые счетчики. В начале 2017 года всем жильцам пришли квитанции с огромными долгами за отопление. Как выяснилось позже, ТК просто забыла про наличие счетчиков, а когда вспомнила, просто произвела перерасчет, откуда и появились огромные долги. Правомерны ли действия ТК, что делать жильцам с выставленными долгами? Заранее спасибо