Льготные тарифы для участников ВОВ

Подозреваю, что мою маму обманывают при начислении квартплаты. Я приватизировала квартиру, но в ней не живу, а живет там моя мама — участник ВОВ. По закону она не должна платить за содержание и ремонт жилых помещений в пределах социальной нормы. Но в ЕИРЦ ей в этой льготе отказывают.